« On ne vend plus des produits aujourd’hui, on vend des solutions ». Cette phrase prononcée par le grand patron de Levi’s, James Curleigh, anticipe la transformation des marques vers de nouveaux horizons.
La tendance est à l’émotion. Les marques l’ont bien compris et mettent le paquet pour faire vire des moments intenses à leurs clients plutôt qu’une simple expérience d’achat.
Elles rivalisent d’ingéniosité et de créativité pour les faire voyager en quelques secondes en plein cœur des Alpes italiennes ou bien leur proposer d’admirer des œuvres d’art dignes des plus grands musées.
Avez-vous déjà mis l’expérience et le parcours client au centre de votre stratégie ?
